Última atualização: 4 de maio de 2026
Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma Agendou.ia por estúdios de Pilates, profissionais e negócios que utilizam nossa solução para automatizar atendimentos, organização de informações e agendamentos.
Ao acessar, contratar, conectar integrações ou utilizar a Agendou.ia, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos.
A Agendou.ia é uma plataforma de automação de atendimento e agendamento que utiliza inteligência artificial e integrações com serviços de terceiros, incluindo WhatsApp Business Platform (WhatsApp Cloud API, Meta), Google Calendar, Google Sheets e provedores técnicos necessários à operação (por exemplo, modelos de linguagem, banco de dados PostgreSQL, cache e filas em Redis, hospedagem e monitoramento).
O serviço pode ser acessado por interfaces em agendou.ia.br (site institucional), api.agendou.ia.br (API e, em geral, SPA interna de operação e fluxos públicos de agendamento quando aplicável) e app.agendou.ia.br (painel administrativo do estúdio), conforme disponibilidade e configuração de cada ambiente.
Para dúvidas sobre estes Termos, entre em contato pelo e-mail contato@agendou.ia.br.
A Agendou.ia oferece recursos para auxiliar negócios no atendimento automatizado a clientes, organização de informações, geração de respostas, agendamentos, remarcações, cancelamentos, lembretes de agenda quando habilitados, listagem de compromissos e suporte operacional básico.
A plataforma pode operar por meio de agentes inteligentes, fluxos automatizados na Meta (WhatsApp Flows), páginas web de fluxo de agendamento com token de curta duração quando a integração nativa com formulário Meta não for a rota utilizada, integrações com mensageria, calendários, planilhas, filas de processamento e outros serviços complementares.
Recursos opcionais ou condicionais a configuração (por exemplo, coexistência em que apenas intenções de agenda são tratadas automaticamente na linha de produção, enquanto o restante fica para atendimento humano no aplicativo WhatsApp Business) obedecem à documentação e variáveis de ambiente vigentes no momento do uso.
A Agendou.ia atua como ferramenta técnica de apoio. A responsabilidade pela operação do negócio, pelas informações comerciais, pela relação com clientes finais e pelo cumprimento das leis aplicáveis permanece com o usuário contratante.
Ao utilizar a Agendou.ia, você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sobre seu negócio, serviços, horários, preços, políticas internas, regras de agendamento e canais de atendimento.
Você é responsável por:
A Agendou.ia pode se integrar a serviços de terceiros para executar suas funcionalidades, incluindo, sem limitação:
Canal de WhatsApp: o produto não oferece integração com Evolution API nem com conectores de canal equivalentes descontinuados no código e no modelo de dados atual; toda a operação de produção descrita na documentação pública do repositório assume WhatsApp Cloud API.
O uso desses serviços também está sujeito aos termos, políticas, limites, aprovações, cobranças e disponibilidade de cada provedor. A Agendou.ia não controla decisões tomadas por terceiros, como indisponibilidade de APIs, bloqueios, rejeição de templates, alterações de preço, falhas de autenticação, mudanças de escopo de permissões ou suspensão de contas.
Ao conectar sua conta, número, WhatsApp Business Account ou ativos da Meta à Agendou.ia, você autoriza a plataforma a operar recursos técnicos em seu nome, incluindo envio e recebimento de mensagens, configuração de webhooks, consulta de status, uso de templates aprovados, execução de fluxos automatizados, atendimento assistido por IA e integração com ferramentas de agendamento.
Você reconhece que o uso do WhatsApp Business Platform está sujeito às políticas, termos, limites, análises e decisões da Meta, incluindo regras sobre templates, janela de atendimento, qualidade do número, opt-in, opt-out, restrições de conteúdo, setores regulados, bloqueios, cobranças e disponibilidade da plataforma.
A Agendou.ia não garante:
Você é responsável por garantir que as mensagens enviadas pelo seu negócio estejam de acordo com as políticas da Meta e com a legislação aplicável.
Você é responsável por garantir que possui base legal, autorização, consentimento ou relação legítima adequada para se comunicar com seus clientes pelo WhatsApp, especialmente quando iniciar conversas ou enviar mensagens fora da janela de atendimento permitida.
Você também é responsável por respeitar pedidos de bloqueio, descadastro, interrupção de contato, remoção de lista ou opt-out feitos pelos seus clientes, dentro ou fora do WhatsApp.
A Agendou.ia pode oferecer recursos técnicos para apoiar esses controles, mas a origem da base de contatos, a legalidade do contato e a manutenção das permissões de comunicação são responsabilidades do usuário contratante.
Você é exclusivamente responsável pelas informações comerciais fornecidas à plataforma, incluindo preços, horários, disponibilidade, políticas de cancelamento, regras de cobrança, promoções, promessas, condições de contratação, descrição de serviços, endereço, canais de contato e demais informações repassadas aos seus clientes.
A Agendou.ia não valida a veracidade, legalidade, atualidade ou adequação comercial das informações fornecidas por você. Caso informações incorretas, incompletas ou desatualizadas sejam usadas pelo agente automatizado, os impactos decorrentes serão de responsabilidade do usuário contratante.
A Agendou.ia utiliza recursos de inteligência artificial para interpretar mensagens, organizar informações, gerar respostas, orientar fluxos e automatizar tarefas relacionadas ao atendimento e ao agendamento.
Embora empreguemos esforços razoáveis para melhorar a precisão e a segurança do serviço, respostas automatizadas podem conter erros, limitações de contexto, ambiguidades, interpretações incorretas ou informações desatualizadas quando os dados fornecidos pelo usuário estiverem incompletos, incorretos ou desatualizados.
Você é responsável por revisar as configurações do agente, testar os fluxos antes da ativação e manter canal de atendimento humano para situações sensíveis, reclamações, cobranças, conflitos, dúvidas complexas, decisões comerciais relevantes ou casos que exijam análise humana.
Você não deve utilizar a Agendou.ia para coletar, solicitar, armazenar ou compartilhar dados sensíveis desnecessários, documentos de identificação completos, números completos de cartões de pagamento, dados bancários sigilosos, informações médicas detalhadas, diagnósticos, prontuários, informações de saúde protegidas ou qualquer dado que exija controles específicos sem prévia autorização e adequação legal.
Se o seu negócio atuar em setor regulado, como saúde, financeiro, seguros, educação, medicamentos, governo, jogos, apostas, álcool ou outros segmentos com restrições específicas, você é responsável por verificar previamente se o uso da plataforma e do WhatsApp Business Platform é permitido para sua atividade e por cumprir todas as exigências legais e regulatórias aplicáveis.
Você concorda em não utilizar a Agendou.ia para:
A Agendou.ia é fornecida conforme disponibilidade técnica e operacional. Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma estável, segura e funcional, mas não garantimos funcionamento ininterrupto, ausência total de falhas ou compatibilidade permanente com todos os serviços de terceiros.
Podem ocorrer indisponibilidades, atrasos, erros de entrega, falhas de autenticação, interrupções de webhooks, mudanças de API, limitações de infraestrutura, manutenção programada ou eventos fora do controle da Agendou.ia.
Salvo contrato específico em separado, a Agendou.ia não oferece garantia de SLA, tempo máximo de resposta, disponibilidade mínima mensal ou suporte 24 horas.
Quando aplicável, o uso da Agendou.ia poderá estar sujeito a planos pagos, mensalidades, taxas de implantação, cobranças por uso, limites de mensagens, limites de agentes, integrações adicionais ou outros valores informados no momento da contratação.
Custos cobrados por terceiros, como Meta, WhatsApp, Google, provedores de IA, serviços de infraestrutura, telefonia, números, mensagens, templates ou tráfego, poderão ser de responsabilidade do usuário contratante ou repassados conforme o modelo comercial contratado.
A ausência de pagamento, contestação indevida, inadimplência ou violação das condições comerciais poderá resultar em limitação, suspensão ou cancelamento do acesso à plataforma.
A marca, identidade visual, código-fonte, interfaces, modelos de agentes, fluxos, automações, estrutura da plataforma, métodos, documentação, prompts, componentes e demais elementos da Agendou.ia pertencem à Agendou.ia ou aos seus respectivos titulares.
O uso da plataforma não concede ao usuário qualquer direito de propriedade sobre a Agendou.ia, seus sistemas, modelos, marcas ou tecnologias.
As informações, marcas, conteúdos e dados fornecidos pelo usuário sobre seu próprio negócio continuam pertencendo ao usuário ou aos respectivos titulares.
O tratamento de dados pessoais pela Agendou.ia é descrito em nossa Política de Privacidade. Ao utilizar a plataforma, você também concorda com as práticas de tratamento de dados descritas nessa política.
Você é responsável por garantir que possui base legal adequada para compartilhar dados pessoais de clientes finais com a Agendou.ia e por fornecer aos seus clientes as informações necessárias sobre o tratamento de dados realizado em seu nome.
A Agendou.ia poderá suspender, limitar ou encerrar o acesso do usuário, total ou parcialmente, em caso de:
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Agendou.ia não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidades comerciais, perda de dados decorrente de falha de terceiros, bloqueios de conta, rejeição de templates, suspensão de número, decisões tomadas pela Meta ou por outros provedores, ou prejuízos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo usuário.
A Agendou.ia também não se responsabiliza por decisões comerciais, promessas, cobranças, políticas internas, condutas de atendimento, cumprimento de agenda, qualidade dos serviços prestados pelo negócio contratante ou pela relação entre o usuário e seus clientes finais.
Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças na plataforma, nas integrações, nas leis aplicáveis ou nas políticas de terceiros. A versão atualizada será publicada nesta página com a nova data de atualização.
O uso contínuo da Agendou.ia após a publicação de alterações constitui aceitação da nova versão dos Termos.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Eventuais controvérsias serão dirimidas no foro da comarca de Parnamirim/RN, salvo disposição legal obrigatória em sentido diverso.
Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre o uso da plataforma, entre em contato pelo e-mail contato@agendou.ia.br.
Referências externas relevantes: WhatsApp Business Messaging Policy, Documentação da WhatsApp Business Platform e Google API Services User Data Policy.